從十年前一個鮮為人知的日子，到如今全網(wǎng)全行業(yè)大促銷的重要節(jié)點，雙11為寧波制造企業(yè)帶來了商機(jī)，也推動了變革。記者近日走訪寧波多家制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不管是請網(wǎng)紅做直播為產(chǎn)品造勢，還是專門研究推預(yù)售款產(chǎn)品、用機(jī)器人客服應(yīng)對激增的問詢量，如今寧波制造企業(yè)備戰(zhàn)雙11更淡定，雙11的目標(biāo)也從追求“銷量”向追求“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。
請網(wǎng)紅做直播為雙11造勢
去年雙11，博洋集團(tuán)旗下十幾個品牌參加雙11促銷，銷售額4.95億元。其中唐獅躋身億元俱樂部，實現(xiàn)銷售額1億元。今年雙11，唐獅的目標(biāo)是實現(xiàn)30%左右的增長。
“雙11十年，促銷周期已經(jīng)從1天拉長到大半個月，以前只要準(zhǔn)備雙11一天的貨品，現(xiàn)在每個階段都有不同的側(cè)重。”唐獅服飾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年雙11的預(yù)售搞得很紅火，主要的操作方式是讓消費者預(yù)付定金提前鎖定優(yōu)惠。因此，今年唐獅專門成立了雙11預(yù)售組，只為預(yù)售期準(zhǔn)備了100多款新品，這些商品到雙11當(dāng)天就不再銷售了，讓消費者不管哪個階段下單都有新鮮感，而且都能得到實惠的價格。
從今年的雙11預(yù)售開始，唐獅就嘗試通過直播等方式，為雙11當(dāng)天造勢引流?！皬默F(xiàn)在的情況看，今年預(yù)售量比去年翻了一番?！碧篇{有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著雙11的臨近，客服咨詢量也開始成倍增長。為了備戰(zhàn)今年雙11，唐獅請來了200名臨時客服，已經(jīng)完成培訓(xùn)，將從雙11前幾天開始上崗。
雙11前，雅戈爾全國3000家門店聯(lián)合推行“智慧門店”，通過“手淘+釘釘”的新零售工具，在短短1個月時間內(nèi)已經(jīng)招募了120萬年輕消費者。并借助“淘寶云店”，導(dǎo)購可在線上向年輕消費者推廣門店商品，消費者直接在“淘寶云店”下單，實現(xiàn)導(dǎo)購離店銷售；也可到全國線下門店體驗，購買同款同價商品，真正實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。
隨著消費方式和習(xí)慣的改變，人們淘寶時不再滿足僅憑圖片來了解商品的各項性能，直播成了流行的呈現(xiàn)方式。今年雙11，博洋請來多位網(wǎng)紅做直播，為雙11商品造勢。雙11前幾天，雅戈爾也會在線下門店進(jìn)行多場淘寶直播，介紹今年雙11促銷的爆品，為線下門店引流。
機(jī)器人客服上線助陣雙11
雙11走到第十個年頭，越來越多的寧波制造企業(yè)在這場促銷盛會中嘗到甜頭，參與其中。
廣博文具作為從2013年就開始參與雙11活動，今年有旗下3個品牌參與。在原有廣博品牌旗艦店基礎(chǔ)上，重點突出時尚生活文具品牌Kinbor和時尚辦公文具品牌FIZZ兩大旗艦店，雙11前推出多款預(yù)售產(chǎn)品。
“目前我們的預(yù)售產(chǎn)品銷量暴增，雖然雙11恰逢周日，可能對辦公用品的采購有影響，但個人文具的銷量不受影響。從去年情況看，雙11當(dāng)天還將會有一個量的大爆發(fā)，我們已經(jīng)做好了后續(xù)的物流準(zhǔn)備工作。”廣博文具有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
如今，面對雙11，參與企業(yè)也越來越理性，不再追求銷售額數(shù)字，更注重促銷本身的實效。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問到今年雙11銷售的具體目標(biāo)時，好幾家寧波制造企業(yè)都三緘其口，表現(xiàn)低調(diào)。
廣博文具電商部有關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，今年的雙11定位就是要實現(xiàn)從原來的“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。近日廣博的和紙膠帶在天貓造物節(jié)亮相，市場反響巨大，公司也側(cè)重通過與著名IP合作，加大產(chǎn)品的文化屬性。在營銷方式上，廣博通過與天貓合作開發(fā)加大平臺資源支持，以直播、手賬文化宣傳等內(nèi)容營銷方式，讓產(chǎn)品有創(chuàng)意、營銷有新意，從而提高客戶的消費體驗，獲得銷量和口碑的雙重提升。
雙11激增的流量對電商企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，每年招收臨時客服是不少企業(yè)慣常的做法。但廣博文具今年采用智能新手段，啟用了機(jī)器人客服，以應(yīng)對可能激增的線上問詢。和人工客服相比，機(jī)器人客服接單效率高。比人工快10倍甚至更多。在流量高峰期，機(jī)器人客服能快速處理客戶請求，可以24小時不知疲倦地工作，能解決90%左右的客服問題。
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