由于社交媒體的興起，市場營銷即將壽終正寢的論調(diào)甚囂塵上。然而，如果你認為在即將到來的新時代中，傳統(tǒng)營銷活動和品牌本身將變得無關(guān)緊要，那就大錯特錯了。事實恰恰相反。社交媒體的興起，使企業(yè)更需要做好最基本的營銷工作，提出令人信服的品牌承諾，并堅定地履行這些承諾。
大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始把社交媒體作為參與和協(xié)作經(jīng)營的工具。各大領(lǐng)先企業(yè)都紛紛建立起互動網(wǎng)站，促進企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的溝通交流，例如OPEN Forum（美國運通）、 Beinggirl. com（寶潔）、myPlanNet（思科）、Fiesta Movement（福特汽車）等，企業(yè)通過此類網(wǎng)站將參與者的專業(yè)知識與創(chuàng)造力融入產(chǎn)品開發(fā)當中。當然，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進銷售，當企業(yè)宣傳活動形成病毒效應(yīng)時尤為明顯。不過，對于大多數(shù)企業(yè)來說，社交媒體更重要的好處是，企業(yè)能夠以前所未有的速度，通過社交媒體獲得大量的、一手的客戶意見。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，對于那些始終信守品牌承諾的企業(yè)來說，社交媒體有助于弘揚他們的美譽。然而，如今一旦出現(xiàn)任何辜負客戶期望的事件，馬上就會讓企業(yè)嘗到苦果，比如可利泰的一款鎖具，價格不但高昂而且能夠被輕而易舉地撬開；戴爾筆記本電腦發(fā)生自燃，這些事件由于網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，引發(fā)如潮的惡評。再比如，近期，德國大眾集團的“排放門”事件震驚世界，引發(fā)了“德國制造”這個金字招牌的信譽危機，2015年9月23日大眾首席執(zhí)行官馬丁?溫特科恩被迫引咎辭職，大眾“造假門”在網(wǎng)絡(luò)媒體下持續(xù)發(fā)酵，德國媒體宣稱如果大眾垮了，德國也就垮了。
對于企業(yè)，跟不上社交媒體的發(fā)展當然危險，但是，另一個沒那么明顯卻同樣嚴重的危險是，企業(yè)因為社交媒體而分心，忽略了產(chǎn)品營銷/經(jīng)營的根本。在社交媒體時代，企業(yè)仍然需要做好以下四方面工作：
● 提出并傳播清晰而有價值的客戶承諾；
● 通過履行承諾，建立客戶對企業(yè)的信任；
● 通過持續(xù)改善承諾，推動市場增長；
● 通過突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新，發(fā)掘新的優(yōu)勢。
在如何利用社交媒體這個問題上，給出以下建議以供參考：
● 不要放棄自己的營銷戰(zhàn)略，立足品牌承諾。讓這一思路成為一切社交媒體行動的指導原則；不要被眾多的選擇分散注意力。
● 將社交媒體主要用于獲取客戶意見。企業(yè)當然可以通過社交媒體銷售產(chǎn)品，而且很多企業(yè)也確實這么做了。但就目前而言，社交媒體的真正價值在于深入了解客戶，而非直接銷售。
● 力爭病毒效應(yīng)，同時注意保護品牌。少數(shù)利用社交媒體大幅提升銷量的品牌在互動中始終保持真實、有意義的交流，并且營造輕松詼諧的氛圍，從而實現(xiàn)了廣泛的病毒效應(yīng)。但是也有些品牌在網(wǎng)絡(luò)傳播上犯了大錯誤，比如：索尼曾聘請中介公司開設(shè)虛假的消費者博客，結(jié)果得不償失。
● 積極融入新型媒體，但要遵守社交規(guī)則。社交媒體上有關(guān)品牌的對話常常是無組織或者松散的，由網(wǎng)友根據(jù)不成文的規(guī)則自行管理。企業(yè)當然也可以加入進來，并對討論施加一定的影響——但前提是其他參與者接納你。企業(yè)內(nèi)部負責執(zhí)行社交媒體戰(zhàn)略的人員應(yīng)當熟悉每個社交網(wǎng)絡(luò)的文化和規(guī)則，同時深刻了解本企業(yè)的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品期望傳達的信息和文化內(nèi)涵。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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