——兼談企業(yè)員工滿意度“遺失綜合癥”
2月份被俗稱為人才跳槽的黃金月，在經(jīng)歷了一年的工作洗禮和接受洗禮后的“饋贈(zèng)”。作為新的開(kāi)始，許多員工都開(kāi)始正確或?qū)で笳_評(píng)估自己的價(jià)值，企業(yè)給了我多少回報(bào)，企業(yè)給了我多少尊重和發(fā)展空間，以及外面的世界究竟有多精彩，企業(yè)如何使員工能夠“免疫”于內(nèi)在的騷擾和外界的誘惑，一句話，探究員工對(duì)公司還滿意嗎？這就成了企業(yè)管理者不得不在歲末年初要面對(duì)的一道“年關(guān)”。
你的企業(yè)存在員工滿意度“遺失綜合癥”嗎
新近，企業(yè)管理者把員工滿意度提升到和用戶滿意度一樣的高度，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式以來(lái)凝聚企業(yè)的向心力。更有專業(yè)人士指出：用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無(wú)異于舍源求流，緣木求魚，現(xiàn)代企業(yè)的管理理念是：請(qǐng)把員工當(dāng)客戶。
客戶是企業(yè)的上帝，把員工當(dāng)客戶也就是把員工當(dāng)上帝，這似乎比發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神更來(lái)得實(shí)在。有一位剛剛經(jīng)受了誘人蛋糕誘惑的朋友這樣告訴筆者，無(wú)論是藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)還是現(xiàn)在所說(shuō)的金領(lǐng)，其實(shí)我們都是打工者，身份都是一樣的，只要自己真正有才能，你就能在一定的工作環(huán)境贏得尊重、信任和相應(yīng)的薪資報(bào)酬。之所以在誘人的蛋糕面前欲跳還休，主要就是在這個(gè)工作了兩年多的中小企業(yè)里，能夠得到更多的尊重和理解，薪資還可以，有一點(diǎn)家的感覺(jué)。
筆者走訪了朋友所在的單位——浙江廣博集團(tuán)。這是一家以文具起家，總資產(chǎn)5億元，員工卻達(dá)4000人以上的勞動(dòng)密集型企業(yè)，在別的企業(yè)員工每年2月份、10月份大換血的黃金月里，廣博集團(tuán)的員工“遺失率”每年不會(huì)超過(guò)0.8%。企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴筆者，廣博的快速發(fā)展，得益于人，得益于人心，讓員工滿意度不斷提高，是廣博實(shí)施可持續(xù)發(fā)展永遠(yuǎn)的動(dòng)力源泉。
我們?cè)趯幉?、上海、深圳等地的人才市?chǎng)招聘現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查總結(jié)，2月份人才跳槽的主要原因大致有三個(gè)方面：尋求更寬廣的發(fā)展、工作環(huán)境不如人意、勞動(dòng)成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于薪資收入?？偨Y(jié)起來(lái)還是一句話，員工對(duì)公司的滿意度不高。那么，你的企業(yè)是否也存在著員工滿意度的“遺失綜合癥”呢？
診斷一個(gè)企業(yè)是否存在員工滿意度“遺失綜合癥”，主要應(yīng)該從四個(gè)方面入手：（1）問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。對(duì)公司前景發(fā)展的不明朗就說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿腹牢騷就是對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境。（2）邀請(qǐng)員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。好多人才跳槽的第一動(dòng)因是為了尋求更寬廣的個(gè)人發(fā)展，個(gè)人的職業(yè)生涯里可以看出員工是否把自己的職業(yè)規(guī)劃到公司的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，是否對(duì)公司擁有絕對(duì)或相對(duì)的歸屬感。（3）比較員工的勞動(dòng)和價(jià)值趨向。通過(guò)對(duì)內(nèi)、對(duì)外比較同屬行業(yè)的勞動(dòng)付出和所得價(jià)值趨向，能夠很明顯地分析出員工對(duì)于公司給予自己的地位、薪資、空間是否滿意。（4）感受員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知程度。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認(rèn)知和忠實(shí)企業(yè)的“絕對(duì)利益”。
為員工描繪一張職業(yè)曲線圖
日前，“前程無(wú)憂”網(wǎng)上的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人希望通過(guò)跳槽獲得職業(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)然也包括薪資福利的提高等等。究其根本，跳槽不是目的，發(fā)展才是目標(biāo)。把員工的發(fā)展與企業(yè)的規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)每個(gè)員工對(duì)自己的職業(yè)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行整理和重新設(shè)定的目標(biāo)，為員工描繪一張職業(yè)曲線圖，是企業(yè)管理者的主要任務(wù)之一。
有個(gè)朋友在一家知名的家電企業(yè)做了好幾年，從初出校門的懵懂小將一直做到現(xiàn)在的分公司經(jīng)理，收入也隨著不斷的水漲船高，按道理說(shuō)，這也應(yīng)該很滿意了。但他還是在2月初就跳槽到了一家不太知名的企業(yè)做市場(chǎng)總監(jiān)。問(wèn)其原因，他很坦率地說(shuō)，6年的磨練和成長(zhǎng)，我覺(jué)得我已經(jīng)在那家公司沒(méi)什么可以再伸展的空間了，老板是私營(yíng)業(yè)主，他只要求你每年為他賺取多少而很少過(guò)問(wèn)我們需要什么樣的發(fā)展，不會(huì)放權(quán)讓你去做別的事，也不會(huì)給你更大的發(fā)展空間，還不如早點(diǎn)辭職，另外發(fā)展自己喜歡的路子。據(jù)了解，盡管外面看來(lái)這家企業(yè)“風(fēng)光無(wú)限”，但實(shí)際上員工危機(jī)已是暗潮涌動(dòng)。新年一過(guò)，一下子就走了公司的中層干部和骨干分子十多人。這十多人大都是從銷售、生產(chǎn)一線發(fā)展起來(lái)的，因?yàn)槿陙?lái)一直干著同樣的、甚至更多的活，拿著一模一樣的薪酬，所以集體辭職的，這對(duì)企業(yè)的損失無(wú)疑是巨大的。
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